Découvrez EVY, la solution de protection des produits innovante pour les détaillants

Le retail ne marge plus comme en 2015. Si tu veux protéger tes ventes et ton client, tu dois monétiser tes parcours. C’est exactement le terrain de jeu d’EVY : une protection produit embarquée, simple à intégrer, pensée pour les commerçants.

Habitué au story des 15 secondes ? Voilà ce que tu dois retenir :
✅ Point clé #1 : +2 à +7 points de panier moyen avec une offre protection bien positionnée 💸
✅ Point clé #2 : Intégration API + plugins en quelques clics, dashboard temps réel 📊
✅ Point clé #3 : Choisis la couverture (panne, casse, vol, réparation-only) pour ne pas plomber la conversion 🔧
✅ Point clé #4 : Aligne le discours aux standards des Darty, Boulanger, Fnac, Auchan… mais sans lourdeur legacy 🧠

EVY pour les détaillants : transformer chaque vente en relation long terme

Proposer une protection produit n’est pas un “nice to have”, c’est une ligne P&L. Avec EVY, tu ajoutes un service à valeur perçue élevée, tu augmentes le panier moyen et tu fixes un rendez-vous après-vente avec ton client. Résultat : moins de churn, plus de fréquence d’achat, et une base CRM qui réagit.

Lancée en 2022 par Simon Kemoun, Shana Azria et Tanguy Le Stradic, l’insurtech s’est posée sur un créneau clair : l’embedded protection pour retailers, surtout grands comptes. L’objectif est simple : que tu puisses vendre un produit et sa protection sans friction, avec un back-office qui suit. Des acteurs historiques comme SPB, Celside, Garantia, AssurConnect ou La Garantie Française ont pavé la route. EVY joue la carte “digital-native” : intégration rapide, UX propre, et paramétrage fin.

Tu veux des cas d’usage concrets ? High-tech, électroménager, mobilité urbaine… c’est le terrain où l’appétence est la plus forte. Un smartphone ou un frigo sans protection, c’est une angoisse client. Un scooter électrique, encore plus. Les mastodontes comme Fnac, Darty, Boulanger ou Auchan ont éduqué le marché : l’upsell assurance fait partie du rituel. Si tu n’en profites pas sur ton site ou en magasin, tu laisses de l’argent et de la fidélité sur la table.

La force d’EVY tient aussi à la segmentation de l’offre. Tu peux configurer un pack “réparation only” pour les clients sensibles au prix et réserver la couverture “panne + casse + vol” aux paniers premium. Tu évites la surenchère qui tue la conversion. Tu ajustes prix et discours par catégorie, saison, canal (web, app, point de vente) et type de client.

Mettre en place une protection qui vend sans forcer

Fixe des objectifs mesurables dès le départ. Ta boussole : taux d’attachement, contribution au panier moyen, marge nette après sinistres, NPS post-achat. Un retailer qui s’aligne sur ces KPI prend de l’avance sur son marché. L’idée n’est pas de proposer l’option partout, mais de viser les moments d’inflexion du parcours : fiche produit, panier, checkout, e-mails post-achat.

• 🎯 Définis 3 segments : “budget”, “standard”, “premium” avec des offres protection adaptées.
• 🛒 Place l’offre sur la fiche produit et au checkout, pas dans un pop-up agressif.
• 🧪 Lance des A/B tests sur la formulation, l’ancrage prix et les garanties mises en avant.
• 📩 Active un e-mail J+1 “protection encore disponible” pour capter les hésitants.
• ♻️ Propose un trade-in/repair à la fin de la garantie pour boucler la boucle.

La startup revendique une dizaine de clients, dont la licorne ManoMano. C’est un signal : les marketplaces et retailers en croissance savent que l’upsell utile est une arme. Tu peux opérer la même logique sur ton univers produit, sans l’effet usine à gaz.

Indicateur 📈	Cible raisonnable ✅	Astuce terrain 💡
Taux d’attachement	+3 à +10% selon catégorie	Met la casse en premier bénéfice, pas le juridique
Panier moyen	+2 à +7 points	Affiche le prix/jour (ex. 0,19 €) pour ancrer bas
Marge nette	Positive dès 90 jours	Calibre la couverture “réparation only” pour l’entrée de gamme
NPS post-achat	> 50 sur clients couverts	Promets une prise en charge en J+1 et tiens-la

Insigh final : un bon programme de protection n’est pas une extension de garantie poussiéreuse, c’est un service qui rassure et fait revenir. Passe en mode opératoire, pas en mode promesse.

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Intégration technique d’EVY : APIs simples, plugins rapides, pilotage en temps réel

Si ça prend six mois d’intégration, c’est trop long. EVY s’interface par API et via des plugins prêts à l’emploi. Tu pousses les produits éligibles, tu reçois les offres, tu envoies les ventes, tu suis les performances sur un dashboard temps réel. Pas de friction côté SI, pas de tunnel parallèle côté client.

Côté architecture, vise une intégration par événements. À chaque étape clé (ajout au panier, passage en caisse, confirmation de commande), tu appelles l’API d’EVY pour maintenir la cohérence. Le module d’admin te permet d’ajuster les garanties par catégorie, de gérer les règles d’éligibilité et d’accéder à la performance par canal. C’est plug-and-play, mais il y a des bonnes pratiques pour réussir vite.

Checklist d’intégration sans douleur

Avant de faire coder, verrouille la cartographie des données. SKU, catégories, prix TTC, options de livraison, pays, type de client B2C/B2B… Tout doit être propre. Puis configure les webhooks pour synchroniser ventes et statuts. Enfin, prépare le jeu de test : retours d’API, cas d’erreur, edge cases (paniers combo, produits reconditionnés, promotions).

• 🧩 Évite la dette : un seul mapping produit-couverture par catégorie.
• 🔐 Sécurise : clés API rotatives, chiffrement, et monitoring des erreurs.
• 🧪 Sandbox d’abord : teste les routes “eligibility”, “quote”, “bind”, “claim”.
• 📊 Branche la BI : export quotidien vers ton data warehouse pour ROAS/ROI.
• 🤝 Aligne légal/compliance avant go-live pour éviter les retours magasin.

Tu veux approfondir l’automatisation ? Regarde comment l’IA accélère les chantiers data et ops dans les grandes boîtes, et transpose les méthodes à ton stack. Utile pour prioriser et mesurer l’impact de chaque itération.

Transformation IA en entreprise — pour muscler ta roadmap et prioriser l’automatisation utile.

Endpoint 🔌	But 🎯	Données clés 🧾
/eligibility	Vérifier si un produit est assurables	SKU, catégorie, prix, pays 🌍
/quote	Obtenir les offres et tarifs	Panier, options, profil client 👤
/bind	Activer la protection	Order ID, paiement, opt-in ✅
/claim	Déclarer un sinistre	Numéro de contrat, preuve, motif 📎

Pour visualiser des approches d’embedded, tape des démos et décortique ce qui marche côté UX et données. Observe la clarté du message et la latence perçue par l’utilisateur.

Rappel utile : la sécurité n’est pas un luxe. La culture cyber compte, y compris pour éviter la fraude ou le social engineering sur les sinistres. Un détour instructif sur les attaquants historiques peut ouvrir les yeux sur les failles humaines.

Retour sur Kevin Mitnick — pour comprendre comment les failles se créent… et comment les éviter.

Insight final : garde l’intégration simple, documentée et mesurée. La rapidité d’exécution crée l’avantage concurrentiel.

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Expérience client EVY : vendre la protection sans casser la conversion

Une protection qui convertit parle bénéfices concrets. Pas de jargon. Tu dois répondre à une peur simple : “Si ça casse, qu’est-ce qui se passe pour moi ?” Le reste, c’est de la mise en scène. Positionne l’offre là où elle est attendue, teste le wording, donne des preuves sociales, offre un plan “réparation only” pour les petits budgets. Et surtout, tiens tes promesses.

Imagine le parcours d’un client qui achète un aspirateur premium. Sur la fiche produit, tu affiches “casse + panne” avec un message clair : “Réparation ou remplacement rapide, prise en charge en J+1.” Au panier, tu affiches le prix/jour et une mini-FAQ. Au checkout, tu rappelles la couverture sans injecter de friction. Après l’achat, un mail récapitulatif avec accès au tableau de bord client. Simple, rassurant.

Cas pratique : “LumiTech”, un e-commerçant high-tech

“LumiTech” vend smartphones et électroménager. Sans protection, conversion stable mais panier moyen plafonné. Avec EVY, l’équipe active une option “réparation only” sur l’entrée de gamme et “panne + casse + vol” sur les produits > 500 €. Résultat observé en 8 semaines : hausse du taux d’attachement, panier moyen en hausse, et campagne CRM de relance J+1 qui capture les hésitants. Le plus marquant : le NPS post-sinistre bondit, car la promesse est tenue rapidement.

Dans le retail physique, l’approche est similaire. Brief clair aux vendeurs, argumentaire tourné bénéfices, et un QR code qui renvoie au contrat simplifié. Tu restes aligné aux habitudes d’enseignes comme Fnac, Darty, Boulanger ou Auchan—le client comprend immédiatement la proposition de valeur, sans friction cognitive.

• 🗣️ Wording direct : “Prise en charge en J+1, casse/panne couvertes, réparation prioritaire.”
• 💶 Ancrage prix : “À partir de 0,19 € / jour.”
• 🔁 Preuve sociale : avis authentiques et badge “traitement express”.
• 📱 Parcours mobile-first : offre visible sans scroller trois écrans.
• 🧯 Option budget : “réparation only” qui évite la perte de conversion.

Optimise aussi l’aval : livraison, retours et logistique influencent la perception de la promesse. Maîtriser le reverse logistics et les coûts associés aide à tenir la qualité de service sans plomber la marge.

Chaîne d’approvisionnement — utile pour fiabiliser ton SAV et tes pièces détachées.

Retour colis et frais de port — deux repères pour comprendre l’impact des retours côté client et profit.

Sélection du point relais — indispensable quand tu promets un échange rapide.

Variable UX 🧪	Version A 🅰️	Version B 🅱️	Gagnant 🏆
Message principal	“Extension de garantie 2 ans”	“Casse + panne prises en charge en J+1”	B (plus concret, +4 pts d’attachement)
Affichage prix	Montant total	Prix/jour	B (ancrage bas, moins d’abandon)
Preuve sociale	Aucune	Badge “Traitement express” + avis	B (réassurance décisive)
Option budget	Non	“Réparation only”	B (sauve la conversion low-cost)

Insight final : le wording fait vendre, la logistique fait tenir la promesse. Ne néglige ni l’un ni l’autre.

Tu t’interroges sur les signaux financiers autour des insurtechs et de la retailtech ? Jette un œil aux analyses VC pour te faire une idée des tendances de portefeuille et des risques sectoriels.

Analyse d’un portefeuille VC — utile pour challenger tes hypothèses de marché.

Opérations et sinistres EVY : du premier clic au remboursement sans friction

Tout se joue au moment du sinistre. Si le client rame, toute la valeur s’évapore. EVY annonce une prise en charge de A à Z, de la déclaration aux réparations/échanges. L’objectif est clair : automatiser l’essentiel, prioriser la transparence, couper court à l’opacité qui traîne trop souvent dans les parcours assurance.

La mécanique opérationnelle doit être lisible et rapide. Déclaration en ligne, pièces justificatives simplifiées, décision en délai court, étiquette retour si nécessaire, réparation prioritaire en atelier, ou échange selon les conditions. En paralèle, un tableau de bord côté partenaire pour suivre volumes, délais, motifs fréquents. Tu identifies les causes racines (séries défectueuses, problèmes de transport, mauvaise protection à l’expédition) et tu corriges en amont.

Comparer les modèles pour choisir lucidement

Les poids lourds historiques (SPB, Celside, Garantia, La Garantie Française, AssurConnect) ont la profondeur opérationnelle et des réseaux de réparateurs. L’avantage d’EVY : une couche produit moderne, un paramétrage fin (ex. “réparation only”), et des intégrations retail pensées dès le départ. Ton rôle : challenger les SLA, la transparence de suivi, et l’accès aux données pour piloter ta rentabilité.

• ⏱️ Fixe des SLA publics : accusé réception instantané, décision sous 48h, prise en charge J+1.
• 🔍 Exige un suivi pas-à-pas accessible dans le compte client.
• 🧠 Déploye un tri intelligent des dossiers pour traiter les cas simples en priorité.
• 🛡️ Mets en place une détection des fraudes (patterns, doublons, IP) sans pénaliser les clients honnêtes.
• 📚 Rédige une mini-FAQ claire au point de vente et en ligne.

Tu peux aller plus loin en liant les données SAV à ta supply chain : si une série d’aspirateurs casse trop souvent, tu alertes l’achat et le fabricant. C’est une boucle d’amélioration continue qui réduit les sinistres, et donc améliore la marge du programme de protection.

Étape 🛠️	Objectif 🎯	SLA cible ⏱️	Expérience client 🙂
Déclaration	Saisie rapide et preuves	Temps réel	Formulaire mobile, assistance chat 💬
Décision	Validation ou complément		État du dossier visible + e-mail clair 📧
Logistique	Retour ou intervention	Étiquette J+1	Point relais proche, options flexibles 📦
Résolution	Réparation ou échange		Notification étape par étape 🔔

Pour t’inspirer côté process et automatisation, décortique des parcours claims d’insurtechs et note ce qui évite les frictions inutiles. L’objectif n’est pas de faire briller une promesse marketing, mais de livrer une expérience sans couture.

Insight final : une gestion de sinistres rapide, transparente et data-driven fait gagner sur deux fronts — la satisfaction client et la marge.

Stratégie 2025 avec EVY : croissance, conformité et différenciation retail

Le marché n’attend pas. Les enseignes qui progressent industrialisent leur “protection produit” comme une offre à part entière. EVY a été lancée en 2022, s’est étendue à l’Italie, l’Espagne et l’Allemagne, et a annoncé une levée de 6,5 M€ fin 2022 (Sequoia, La Famiglia VC, GFC, Motier VC, business angels). Le message pour toi : travaille ta feuille de route avec la même discipline.

Commence par cartographier tes catégories à forte appétence (high-tech, électroménager, mobilité), définis des offres par gamme, puis cadre la conformité. Tu dois fournir une information claire, gérer l’opt-in, stocker les preuves, maitriser les conditions. Sur le plan partenarial, encadre tes engagements dans des contrats limpides pour éviter les zones grises. Les détails juridiques ne sont pas glamour, mais ils protègent ta marge.

Roadmap go-to-market sur 180 jours

Crée un plan simple en trois phases : cadrage, pilote, déploiement. Tu embraies vite, tu mesures, tu ajustes. Et tu capitalises sur chaque point de contact : site, app, magasin, marketplace. Tu peux t’inspirer de l’exécution d’acteurs comme Fnac, Darty, Boulanger, Auchan qui maîtrisent la narration en point de vente, tout en gardant l’agilité d’un pure player.

• 📍 0–30 jours : cadrage offres, conformité, mapping data, maquettes UX.
• 🧪 31–90 jours : pilote sur 1–2 catégories, A/B test, micro-formations vendeurs.
• 🚀 91–180 jours : scale progressif, optimisation CRM, reporting ROI mensuel.
• 🤝 Partenariats : verrouille un cadre contractuel clair, KPI et clauses de sortie.
• 🧭 Expansion : vise un canal à la fois (ex. marketplace) pour rester lisible.

Besoin d’un cadre mental pour tes contrats et tes incentives internes ? Deux ressources utiles pour éviter les pièges classiques et structurer tes équipes.

Accords partenaires — pour clarifier les limites et responsabilités.

Vesting — pour aligner les incentives des équipes sur le long terme.

Phase 🗓️	Objectifs 🎯	Livrables 📦	Risques ⚠️
Cadrage	Sélection catégories, conformité	Specs API, UX, conditions	Scope creep, délais légaux
Pilote	Valider taux d’attachement	A/B tests, dashboards	Message flou, friction checkout
Déploiement	Scale par canal	Playbook vendeur, CRM	SAV saturé, SLA non tenus
Amélioration	Optimiser marge et NPS	Itérations mensuelles	Angle mort data

Enfin, forme tes équipes. La pédagogie vendeurs/CS est clé pour éviter les promesses vague et les déceptions. Un cycle court de formation marketing/ops peut suffire si tu fournis des scripts concrets et des cas pratiques.

Stratégies de formation et marketing — pour structurer l’apprentissage et la vente sans bla-bla.

Insight final : les marques qui gagnent traitent la protection produit comme une offre stratégique, pas un add-on.

Comparer EVY au marché : choisir en fonction de tes priorités

Comparer les offres n’est pas un exercice théorique. Tu dois aligner le choix avec tes priorités : intégration, UX, couverture, pilotage data, SLA, conditions commerciales. EVY pousse une approche “digital-first” avec API et plugins, un dashboard temps réel et un paramétrage fin des couvertures. En face, des acteurs établis comme SPB, Celside, Garantia, La Garantie Française et AssurConnect proposent une profondeur réseau éprouvée et de la robustesse. Le bon choix dépend de ton mix contraintes/ambitions.

Ne te contente pas des brochures. Demande une démo live sur tes parcours, un POC technique sur ta stack, et un pilote sur une catégorie à forte rotation. Mesure, tranche, avance. Côté financement et solidité, regarde les tours déjà réalisés et la cohérence de l’exécution. EVY a levé 6,5 M€ fin 2022 auprès d’acteurs reconnus. Ce n’est pas un label absolu, mais c’est un marker crédible si tu cherches un partenaire agile.

Grille de décision pragmatique

Utilise une matrice qui pondère les critères critiques. Ton but : éviter le “c’est sympa” et privilégier “ça performe chez moi”. Pondère l’impact business (AOV, attachement), la facilité d’intégration (délais, ressources internes), la qualité d’expérience (UX, NPS), et la gouvernance (data, compliance, conditions). En parallèle, teste le support — la réactivité au démarrage est souvent un bon proxy pour le futur.

• 🧭 Priorité 1 : impact P&L mesurable en .
• 🧩 Priorité 2 : intégration qui ne casse pas ta feuille de route tech.
• 🧪 Priorité 3 : test A/B sur 1–2 catégories pour prouver la valeur.
• 📈 Priorité 4 : visibilité data pour piloter marge et satisfaction.
• 📜 Priorité 5 : conditions contractuelles nettes, réversibilité possible.

Besoin de repères pour jauger l’environnement business et la dynamique d’investissement autour des solutions technologiques ? Ces lectures aident à garder la tête froide quand tu compares les partenaires et le contexte macro.

Analyse de portefeuille VC — utile pour lire les signaux faibles.

Critère 🔍	Poids ⚖️	EVY 🧠	Acteurs historiques 🏢
Intégration	30%	API + plugins, go-live rapide 🚀	Process plus lourds, custom projet
Expérience client	25%	UX clean, offre paramétrable 🎯	UX variable selon intégrateur
Couverture	20%	Panne, casse, vol, “réparation only” 🔧	Catalogue large, parfois rigide
Opérations	15%	SLA affichés, dashboard temps réel 📊	Réseaux historiques solides
Conditions	10%	Approche partenariale agile 🤝	Cadre contractuel établi

Insight final : ne cherche pas “le meilleur” en théorie. Cherche “le plus performant” sur tes parcours, maintenant.

Voilà. Tu sais quoi faire. Le reste, c’est toi contre ton inaction.

EVY convient-il aux petits retailers ou seulement aux grands comptes ?

La solution est pensée pour les retailers de toute taille, avec un focus historique sur les grands comptes. Les plugins et l’API permettent un déploiement rapide même avec une petite équipe tech. Lance un pilote sur une ou deux catégories pour valider l’impact avant d’étendre.

Quelles garanties puis-je proposer sans faire fuir mes clients ?

Commence par un pack “réparation only” sur l’entrée de gamme et un pack “panne + casse + vol” sur les produits sensibles (smartphones, gros électroménager, mobilité). Affiche le prix/jour et la prise en charge en J+1. L’objectif est de rassurer, pas de complexifier.

Comment mesurer le ROI d’un programme de protection produit ?

Suis le taux d’attachement, la contribution au panier moyen, la marge nette (après sinistres) et le NPS post-achat. Mets en place un export quotidien vers ta BI pour suivre l’évolution par catégorie, canal et campagne. Vise une contribution positive dans les 90 jours.

Quelle différence entre EVY et des acteurs historiques comme SPB ou Celside ?

EVY mise sur l’embedded digital, des intégrations rapides et un paramétrage fin. Les acteurs historiques disposent d’une grande profondeur opérationnelle et de réseaux éprouvés. Ton choix doit se baser sur tes priorités : vitesse d’intégration, UX, couverture, SLA, pilotage data.

Est-ce compatible avec des enseignes type Fnac, Darty, Boulanger ou Auchan ?

Oui. L’approche suit les codes retail déjà connus des clients, en ligne et en magasin. Tu peux aligner ton discours et tes parcours sans recréer une usine à gaz, tout en profitant de l’agilité d’une solution digitale.